ایزو 10004 (رضایتمندی مشتری)

استاندارد ایزو 10004 چیست؟

در تمامی سازمان ها اعم از سازمان های دولتی و خصوصی رضایت مشتریان (ایزو 10004)  از خدمات ارائه شده از اهمیت بسزایی برخوردار است.در واقع این مشتریان هستند که حرکت رو به رشد یک سازمان را تضمین می کنند.مشتریان راضی باعث جذب مشتریان جدید شده و مشتریان ناراضی باعث دفع مشتریان جدید می شوند.

ایزو ۱۰۰۰۴ راهنمایی جهت تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و سنجش رضایت مشتریان می باشد. رضایت مشتری از طریق شناسایی انتظارات مشتری، تحلیل و جمع‌آوری داده‌ها در مورد رضایت مشتری، بهبود و نظارت بر رضایت مشتری حاصل می‌شود.

ایزو ۱۰۰۰۴ را تمامی  سازمان ها صرف نظر از نوع، اندازه یا محصول ارائه ‌شده می توانند اخذ کنند. تمرکز ISO 10004 بر روی مشتریان خارجی سازمان است.

شناسایی گرایش‌ها و بررسی علل شکایات، تشویق کارکنان به بهبود مهارت‌های آن‌ها در کار با مشتریان، اساس بررسی و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات است.

اخذ استاندارد “سیستم رضایت مشتری” به شما این امکان را می‌دهد که برای پشتیبانی و هدایت یک سازمان و تیم برای درک موفقیت، نظارت، اندازه‌گیری و مدیریت رضایت مشتری براساس ایزو 10004 تخصص لازم را کسب کنید. همچنین شما در این استاندارد، دانش جامعی از بهترین شیوه‌های رضایت مشتری به دست خواهید آورد و قادر به استفاده موثر از آن‌ها در یک سازمان برای برآورده کردن انتظارات مشتری می شوید.

مزایای اخذ استاندارد ایزو 10004

• کسب اطلاعات در مورد انتظار جدید
• حل و فصل شکایات
• شناسایی گرایش‌ها و رفع علل شکایات از طریق آن
• رویکرد مبتنی بر مشتری مداری برای حل و فصل شکایات
• تشویق پرسنل جهت افزایش مهارت های خود در برخورد با مشتریان
• شناسایی انتظارات مشتری
• رضایت مشتری

آخرین ورژن ISO 10004

استاندارد ۱۰۰۰۴ (رضایتمندی مشتری) برای اولین بار در سال ۲۰۱۲ منتشر شد و سپس در سال ۲۰۱۸ بروزرسانی شد.آخرین ورژن آن با عنوان ISO 10004:2018  می باشد.مدیران سرت آماده مشاوره،اخذ و صدور ISO 10004 به شما عزیزان می باشد.

جهت صدور و اخذ ایزو 10004 (ISO 10004) از طریق لینک سفارش گواهینامه ایزو 10004 در بالای همین صفحه اقدام نمایید.درصورت وجود هرگونه سوال با ما در تماس باشید و یا فرم درخواست مشاوره رایگان در قسمت پایین را تکمیل نمایید تا با شما تماس بگیریم.