جستجو برای:
  • استانداردهای ایزو
    • نام استانداردها
      • ایزو 27001 – امنیت اطلاعات
      • ایزو 9001 – مدیریت کیفیت
      • IMS – سیستم مدیریت یکپارچه
      • ایزو 22000 – ویژه مواد غذایی
      • ایزو 10004 – رضایت مشتری
      • ایزو 45001 – ایمنی و سلامت
      • HSE – ایمنی،سلامت و محیط زیست
      • ایزو 22301 – تداوم کسب و کار
    • نام استانداردها
      • نشان حلال – ویژه محصولات غذایی
      • ایزو 10006 – کیفیت پروژه
      • FSSC 22000 – ایمنی مواد غذایی
      • HACCP – ایمنی مواد غذایی
      • ایزو IWA1 – مراکز درمانی
      • ایزو IWA2 – مراکز آموزشی
      • ایزو 21500 – مدیریت پروژه
    • نام استانداردها
      • ایزو 13485 – تجهیزات پزشکی
      • ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات
      • ایزو 50001 – مدیریت انرژی
      • ایزو 15189 – کیفیت آزمایشگاه
      • IATF 16949 – صنعت خودرو
      • TS 29001 – نفت و گاز
      • ایزو 31000 – مدیریت ریسک
    • نام استانداردها
      • ایزو 10015 – آموزش سازمان ها
      • ایزو 2990 – کیفیت آموزش
      • گواهینامه CE – صادرات محصول
      • GMP – تولید محصول خوب
      • ایزو 17025 – آزمایشگاه صنعتی
      • ایزو 14001 – محیط زیست
      • ایزو 10668 – ارزش گذاری برند
  • خدمات ایزو
    • سفارش فوری گواهینامه ایزو
    • درخواست تمدید گواهینامه
    • فرم ثبت اطلاعات شرکت
  • مقالات ایزو
  • درباره ما
    • آشنایی با مدیران سرت
    • قانون مندی کسب و کار
    • مجوزها و اعتبارات
    • ارسال شکایات
  • قوانین و مقررات
  • تماس با ما
     
    • info@modirancert.com
    سفارش ایزو
    مدیران سرت
    • استانداردهای ایزو
      • نام استانداردها
        • ایزو 27001 – امنیت اطلاعات
        • ایزو 9001 – مدیریت کیفیت
        • IMS – سیستم مدیریت یکپارچه
        • ایزو 22000 – ویژه مواد غذایی
        • ایزو 10004 – رضایت مشتری
        • ایزو 45001 – ایمنی و سلامت
        • HSE – ایمنی،سلامت و محیط زیست
        • ایزو 22301 – تداوم کسب و کار
      • نام استانداردها
        • نشان حلال – ویژه محصولات غذایی
        • ایزو 10006 – کیفیت پروژه
        • FSSC 22000 – ایمنی مواد غذایی
        • HACCP – ایمنی مواد غذایی
        • ایزو IWA1 – مراکز درمانی
        • ایزو IWA2 – مراکز آموزشی
        • ایزو 21500 – مدیریت پروژه
      • نام استانداردها
        • ایزو 13485 – تجهیزات پزشکی
        • ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات
        • ایزو 50001 – مدیریت انرژی
        • ایزو 15189 – کیفیت آزمایشگاه
        • IATF 16949 – صنعت خودرو
        • TS 29001 – نفت و گاز
        • ایزو 31000 – مدیریت ریسک
      • نام استانداردها
        • ایزو 10015 – آموزش سازمان ها
        • ایزو 2990 – کیفیت آموزش
        • گواهینامه CE – صادرات محصول
        • GMP – تولید محصول خوب
        • ایزو 17025 – آزمایشگاه صنعتی
        • ایزو 14001 – محیط زیست
        • ایزو 10668 – ارزش گذاری برند
    • خدمات ایزو
      • سفارش فوری گواهینامه ایزو
      • درخواست تمدید گواهینامه
      • فرم ثبت اطلاعات شرکت
    • مقالات ایزو
    • درباره ما
      • آشنایی با مدیران سرت
      • قانون مندی کسب و کار
      • مجوزها و اعتبارات
      • ارسال شکایات
    • قوانین و مقررات
    • تماس با ما
    سفارش ایزو

    وبلاگ

    مدیران سرت مقالات ایزو ایزو اخذ ایزو 10004: رضایتمندی مشتری چیست و چرا اخذ ایزو 10004 مهم است؟

    اخذ ایزو 10004: رضایتمندی مشتری چیست و چرا اخذ ایزو 10004 مهم است؟

    access_time1398/07/20
    perm_identity ارسال شده توسط نوید عموزاده
    folder_open ایزو
    visibility 628 بازدید
    Why-is -iSO-10004-Important

    ایزو 10004، “رضایتمندی مشتری” چیست؟

    ایزو 10004 راهنمایی در تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری را فراهم می‌کند.

    با شناسایی انتظارات مشتری، رضایتمندی آن‌ها را تحت نظارت قرار دهید؛ و بازخورد را برای بهبود رضایت مشتری فراهم کنید.

    سری استاندارد بین‌المللی ISO 10000 می‌تواند توسط هر سازمان بدون توجه به نوع، اندازه یا محصول مورد استفاده قرار گیرد.

    مزایای پیاده سازی و اجرای ایزو 10004 چیست؟

    • کسب اطلاعات در مورد انتظار جدید
    • حل شکایات مربوط به رضایت شاکی و سازمان
    • شناسایی گرایش ها و حذف علت شکایات
    • رویکرد متمرکز بر مشتری برای حل شکایات
    • تشویق پرسنل و بهبود مهارت های آن ها در کار با مشتریان
    • مشخص کردن انتظارات مشتری

    مفهوم رضایت مشتری:

    رضایت مشتری با یک فاصله بین انتظارات مشتری و درک مشتری از محصول ارائه شده توسط سازمان،شرکت و کسب و کار مربوطه تعیین می شود. برای دستیابی به رضایت مشتری، کسب و کار مربوطه ابتدا باید انتظارات مشتری را درک کند. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشد، یا کاملاً بیان نشده باشد. انتظارات مشتری، همانطور که توسط کسب و کارها قابل درک است، پایه اصلی کالایی را تشکیل می دهد که متعاقباً برنامه ریزی و تحویل داده می شود.

    حتما این مقاله را بخوانید: 5 راه برای بازاریابی کسب و کارهای دارای گواهینامه ایزو و به دست آوردن مزیت رقابتی

    ایزو 10004 برای چه کسب و کاری مناسب است؟

    ایزو ۱۰۰۰۴ مربوط به هر سازمانی است که می‌خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود.همچنین یک نیاز اساسی برای کسب و کارها در همه نوع و اندازه‌ها، چه در بخش‌ خصوصی و دولتی می باشد.

    ISO 10004: رضایت مشتری – دستورالعمل نظارت

    ISO 10004 راهنمایی در تعیین و اجرای فرایندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. اخذ ایزو 10004 برای استفاده در سازمان ها صرف نظر از نوع ، اندازه یا محصول ارائه شده در نظر گرفته شده است. تمرکز ایزو 10004 روی مشتریان خارجی سازمان است.

    چرا اخذ ایزو 10004 مهم است و به آن نیاز دارید؟

    ایزو 10004 شما را در تعیین و اجرای فرایندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری راهنمایی می کند. همچنین حل و فصل شکایات مربوط به رضایت شاکی و سازمان را فراهم می‌کند.

    شناسایی روندها و در نتیجه از بین بردن دلایل شکایت، تشویق پرسنل به منظور ارتقاء مهارتهای خود در کار با مشتریان، مبنای بررسی مداوم و تحلیل روند رسیدگی به شکایات می باشد.

    حتما این مقاله را بخوانید: درباره ایزو 10004 بیشتر بدانید…

    مزایای صدور گواهینامه ISO 10004

    ایزو 10004 با نظارت و سنجش میزان رضایت مشتری در رابطه با تعریف و بکارگیری فرآیندها است که توسط هر سازمان و کسب و کاری صرف نظر از نوع، اندازه یا کالای تولیدی آن پیاده سازی می شود. تمرکز ایزو 10004 روی مشتریان خارجی سازمان است. اخذ ایزو 10004 موارد زیر را در اختیار سازمان ها قرار می دهد:

    • حفظ مشتری
    • شهرت برند
    • ارتباطات بهبود یافته
    • پیشرفت متداوم
    • کارآیی فرایند
    • افزایش فروش و سودآوری

    برای اخذ ایزو 10004 مینوانید فرم درخواست گواهینامه ایزو را تکمیل نمایید تا با شما تماس بگیریم و یا برای مشاوره رایگان می توانید با شماره ی 02333465671 تماس حاصل فرمایید.

    حتما این مقاله را بخوانید: جذب اعتماد مشتری (راهنمای جامع اخذ ایزو 10004)

    اشتراک گذاری:
    برچسب ها: iso 10004اخذ ایزو 10004 پیمانکاریاخذ ایزو 10004 رستوراناخذ ایزو 10004 صنعتاخذ ایزو رضایتمندی مشتریایزو 10004 برای مشاغلایزو 10004 چیستایزو رضایتمندی مشتریدریافت گواهینامه ایزو 10004رضایت مشتریصدور ایزو 10004صدور گواهینامه ایزوفواید اخذ ایزو 10004مزایای اخذ ایزو 10004
    مطالب زیر را حتما بخوانید
    • quality-important-business
      مدیریت کیفیت:چرا امروزه بالا بودن کیفیت در کسب و کارها بسیار مهم است؟

      420 بازدید

    • get-iso-45001-certification
      استاندارد ایزو 45001: چرا مهم است و چگونه می توان اخذ کرد؟

      575 بازدید

    • iso-9001-for-contract
      مزایای اصلی اخذ گواهینامه ایزو 9001 برای پیمانکاران

      448 بازدید

    • راهنمای کامل اخذ گواهینامه ایزو 14001

      594 بازدید

    • iso-marketing
      5 راه برای بازاریابی کسب و کارهای دارای گواهینامه ایزو و به دست آوردن مزیت رقابتی

      340 بازدید

    پاسخی بگذارید لغو پاسخ

    12 + بیست =

    جستجو برای:
    جدیدترین نوشته ها
    • مدیریت کیفیت:چرا امروزه بالا بودن کیفیت در کسب و کارها بسیار مهم است؟ 1398/07/23
    • اخذ ایزو 10004: رضایتمندی مشتری چیست و چرا اخذ ایزو 10004 مهم است؟ 1398/07/20
    • استاندارد ایزو 45001: چرا مهم است و چگونه می توان اخذ کرد؟ 1398/07/13
    • مزایای اصلی اخذ گواهینامه ایزو 9001 برای پیمانکاران 1398/07/10
    • راهنمای کامل اخذ گواهینامه ایزو 14001 1398/07/03
    اعتبارات بین المللی
    iso
    iaf
    naci
    dakks
    ukas
    accredia
    درباره مدیران سرت

    اخذ  گواهینامه های بین المللی ایزو یک روش عالی برای نشان دادن این که شما یک کسب‌وکار متمرکز با کیفیت بالا و با تمرکز بر مشتری را اداره می‌کنید است و استفاده از آن یک مزیت رقابتی ایجاد می کند.ادامه متن…

    • location_on
      پلاک
    • phone_android
      0910
    • perm_phone_msg
      021
    دسترسی سریع
    • صفحه اصلی
    • استانداردهای ایزو
    • مجله ایزو
    • درخواست گواهینامه ایزو
    • فرم ثبت اطلاعات شرکت
    • درخواست تمدید گواهینامه
    • درباره ما
    • تماس با ما

    مجوزهای مدیران سرت

    enamad-logosamandehi-logo

    logo-modirancert-1

    تمامی حقوق مادی و معنوی برای وبسایت مدیران سرت محفوظ می باشد.
      ×

      سلام...

      برای گفتگوی آنلاین در WhatsApp روی "پشتیبان مدیران سرت" در زیر کلیک کنید.

      پشتیبان مدیران سرت
      چت آنلاین از طریق WhatsApp با پشتیبان مدیران سرت

      با ما در تماس باشید: 09107435364

      × پشتیبانی آنلاین