اخذ ایزو 10004: رضایتمندی مشتری چیست و چرا اخذ ایزو 10004 مهم است؟

ایزو 10004، “رضایتمندی مشتری” چیست؟

ایزو 10004 راهنمایی در تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری را فراهم می‌کند.

با شناسایی انتظارات مشتری، رضایتمندی آن‌ها را تحت نظارت قرار دهید؛ و بازخورد را برای بهبود رضایت مشتری فراهم کنید.

سری استاندارد بین‌المللی ISO 10000 می‌تواند توسط هر سازمان بدون توجه به نوع، اندازه یا محصول مورد استفاده قرار گیرد.

مزایای پیاده سازی و اجرای ایزو 10004 چیست؟

• کسب اطلاعات در مورد انتظار جدید
• حل شکایات مربوط به رضایت شاکی و سازمان
• شناسایی گرایش ها و حذف علت شکایات
• رویکرد متمرکز بر مشتری برای حل شکایات
• تشویق پرسنل و بهبود مهارت های آن ها در کار با مشتریان
• مشخص کردن انتظارات مشتری

مفهوم رضایت مشتری:

رضایت مشتری با یک فاصله بین انتظارات مشتری و درک مشتری از محصول ارائه شده توسط سازمان،شرکت و کسب و کار مربوطه تعیین می شود. برای دستیابی به رضایت مشتری، کسب و کار مربوطه ابتدا باید انتظارات مشتری را درک کند. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشد، یا کاملاً بیان نشده باشد. انتظارات مشتری، همانطور که توسط کسب و کارها قابل درک است، پایه اصلی کالایی را تشکیل می دهد که متعاقباً برنامه ریزی و تحویل داده می شود.

حتما این مقاله را بخوانید: 5 راه برای بازاریابی کسب و کارهای دارای گواهینامه ایزو و به دست آوردن مزیت رقابتی

ایزو 10004 برای چه کسب و کاری مناسب است؟

ایزو ۱۰۰۰۴ مربوط به هر سازمانی است که می‌خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود.همچنین یک نیاز اساسی برای کسب و کارها در همه نوع و اندازه‌ها، چه در بخش‌ خصوصی و دولتی می باشد.

ISO 10004: رضایت مشتری – دستورالعمل نظارت

ISO 10004 راهنمایی در تعیین و اجرای فرایندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. اخذ ایزو 10004 برای استفاده در سازمان ها صرف نظر از نوع ، اندازه یا محصول ارائه شده در نظر گرفته شده است. تمرکز ایزو 10004 روی مشتریان خارجی سازمان است.

چرا اخذ ایزو 10004 مهم است و به آن نیاز دارید؟

ایزو 10004 شما را در تعیین و اجرای فرایندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری راهنمایی می کند. همچنین حل و فصل شکایات مربوط به رضایت شاکی و سازمان را فراهم می‌کند.

شناسایی روندها و در نتیجه از بین بردن دلایل شکایت، تشویق پرسنل به منظور ارتقاء مهارتهای خود در کار با مشتریان، مبنای بررسی مداوم و تحلیل روند رسیدگی به شکایات می باشد.

حتما این مقاله را بخوانید: درباره ایزو 10004 بیشتر بدانید…

مزایای صدور گواهینامه ISO 10004

ایزو 10004 با نظارت و سنجش میزان رضایت مشتری در رابطه با تعریف و بکارگیری فرآیندها است که توسط هر سازمان و کسب و کاری صرف نظر از نوع، اندازه یا کالای تولیدی آن پیاده سازی می شود. تمرکز ایزو 10004 روی مشتریان خارجی سازمان است. اخذ ایزو 10004 موارد زیر را در اختیار سازمان ها قرار می دهد:

• حفظ مشتری
• شهرت برند
• ارتباطات بهبود یافته
• پیشرفت متداوم
• کارآیی فرایند
• افزایش فروش و سودآوری

برای اخذ ایزو 10004 مینوانید فرم درخواست گواهینامه ایزو را تکمیل نمایید تا با شما تماس بگیریم و یا برای مشاوره رایگان می توانید با شماره ی 02333465671 تماس حاصل فرمایید.

حتما این مقاله را بخوانید: جذب اعتماد مشتری (راهنمای جامع اخذ ایزو 10004)